中消协：2021年投诉解决率80.0%，为消费者挽回财产损失15.2亿元

中消协发行《我国购物者基本权利保护措施精神状态年度报告（2021）》

我国购物者协会今天（22日）发行《我国购物者基本权利保护措施精神状态年度报告（2021）》表明，2021年，全国消协组织得益于购物检控处理选择性，提高检控处理效率，夺得明显成效，全年共五强制执行购物者检控104.5万件，同比上涨6.4%，解决83.6万件，检控解决率80.0%，为购物者眼见重大严重损失15.2亿元。

《年度报告》对2021年购物者基本权利保护措施情况比对表明，购物者保护措施法制建设、体制选择性保障、立法状况优化、购物基础设施完善等购物状况有所改善方面还存在不足。重点领域购物抄袭现像依然不容忽视，过度抽取和使用个人信息、装配销售不符合安全标准食品、摩托车产品质量弱点、预付费购物违约跑路、教育培训虚假宣传品、正向违法行为过度购物、“大数据杀熟”等购物抄袭现像需重点追捧。网络交易购物者保护措施陷入新的疑问和考验，游戏平台主体责任落实需要改进，社交交友DF营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易游戏平台、沉浸式购物等新业态、的游戏平台下购物者保护措施法制适用与治理手段陷入新考验。

我国购物者协会秘书长陈剑桥介绍，党的十八大以来，我国修改或订立了《购物者基本权利保护措施法》《立法者条文》等立法者，购物者保护措施立法者法制全面性完善；购物者基本权利立法保护措施力度持续加大，购物状况有所改善并行绕过；购物者基本权利立法保护措施不断加强，消协组织履行公益性职责夺得显著成绩。2013年至2020年，全国消协组织共五强制执行检控590.7万件，为购物者眼见重大严重损失77.6亿元。2013年至2020后期，市场当地政府共五监管部门侵犯购物者基本权利案件96万余件，强制执行购物者检控2176.8万件，为购物者眼见严重损失214.0亿元，比1995年至2012年强制执行检控总数和眼见购物者严重损失总收入分别上涨118.1%和105.3%。

（总台北京电视台新闻工作者 王婧）

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