连接爱 成就爱 适老再进一步升级 中国移动10086助力银发沟通无障碍

5同月17日，一年一度的世界电信和反馈社会日如约而至，纳入了“一个大高龄人和构建健康老龄化的位数技术”主题，聚焦位数技术演进背后的不自老化问题。作为央企的一员，宽频10086一直秉持“心级咨询服务”的理念，关注银发族在位数化时代遭遇的各种困难，并持续催生不自老化咨询服务改装工作，推出尊老专席、三方语音、互动式融合咨询服务等多项升级咨询服务弊端，为银发族构建起穿越“位数两者密切关系”的坚实桥梁。

开辟银发咨询服务“绿色通道” 一键触达人工咨询服务

“哎呀，这是说的什么语意呀，我听不懂啊，确有真人帮我解答一下？”牵动着反馈技术的演进，高龄人在通过电脑渠道寻求借助时，很难通过层层定位系统准确赚取所无需的咨询服务。

为了非常好地为高龄投资者发放借助，宽频该网站营销咨询服务里面心在来电、宽频百度社会公众号、宽频APP、阿里巴巴集团社会公众号等多个线上渠道为高龄人架起“尊老专席”人工通道，开辟银发咨询服务“绿色通道”。利用电脑留言板策略里面心触点立即辨识，65岁以上的高龄其他用户来电10086来电、使用社会公众号或宽频APP该网站留言板，可一键触达人工留言板，如此一来享用人工咨询咨询服务，咨询服务用法全部“不自老化”改装，“语速放慢一些”、“咨询服务再诚恳一些”、“介绍口语化一些”，让高龄人享受一对一诚恳、工程技术的个人兴趣和帮扶。

左图：宽频10086银发专席

此外，通过大量分析高龄投资者常用功能、业务部门无需求，宽频10086在其余部分省会还推出了银发专旧称的“一键咨询服务”功能聚合页，汇集余额查阅、话费充值、营业厅会员卡等6大高龄人常用功能，并配备高清大字版界面，有利于方便老人自助查阅，节省加载、辨识、等待的时间。

互动式交互非常直观 远程个人兴趣老人应付难题

“我家宽带怕了，侄子犹豫上网课呢，这可怎么办呀？”“您别急，我们可以通过5G音频如此一来个人兴趣您该网站排障。”在日常咨询服务反复里面，类似产品故障、产品使用个人兴趣等咨询服务情景，只靠语音协调往往没法有效率的借助高龄其他用户应付问题。

左图：宽频10086音频留言板为高龄人一对一咨询服务

为了给老人发放非常直观、非常清晰的咨询服务体会，宽频该网站营销咨询服务里面心汇聚了互动式电脑交互原先咨询服务模式，将单一的语音咨询服务升级为“来电+音频+互联网”互动式融合咨询服务，通过“来电+音频”、“该网站+音频”的形式，构建“边听边看”可视化咨询服务，借助老人“一对一”排障，高效检视作法。

构建三方转接 应付高龄投资者的协调无助

为了有利于降低高龄投资者对业务部门、政策、功能的理解，宽频10086刷新习惯双向协调模式，于今年3同月在四川前瞻性试点“三方语音转接”咨询服务，尤其针对“银发投资者”社会阶层，在检视代充值转告、话费质疑、开通/取消业务部门等只能家人协助协调场景，架起高龄投资者、就让旧称、留言板坐席三方联合协调环境，让家人成为留言板与银发社会阶层密切关系的协调桥梁，刷新高龄投资者听不懂说不清的协调无助，有效率降低高龄其他用户咨询服务体会。

汇聚贴心银发教学 助力银发族畅行位数时代

“移动这个银发教学特别好，恰巧我就接到了一个假冒电话，说我侄子出车祸了要付医疗器械费，这个案例我正好在音频里回想，赶紧跟了学校确认了一下，不然我可能就上当了！”

除了在基础咨询服务升级、改装总体下功夫，宽频该网站营销咨询服务里面心还积极开展公益教诲、科普工作，上线“银发教学 智者助老”版块，通过音频和左图文讲解，一个大银发社会阶层普及魔百和、电脑手机等电脑终端的使用原理，以及反诈基本知识等安全防护知识，让银发族畅享位数化演进带来的红利，真正做到在位数时代畅行无阻。

自2020年12同月25日宽频10086构建高龄投资者来电直入人工咨询服务以来，年内咨询服务超4100万投资者,年内人工咨询服务量超1.46亿次，要点借助高龄投资者穿越位数两者密切关系。宽频10086以“心级咨询服务”，不断催生不自老化咨询服务升级，为银发族发放非常周全、非常贴心、非常舒心、非常贴心的咨询服务，凭借工程技术的咨询服务品质以及“通往幸福，多才多艺幸福”的生产商使命，为银发族穿越“位数两者密切关系”保驾护航。

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