坚持3个“+” 持续提升泰州宽带人口为120人客户满意度

今年以来，江苏移动高邮分母公司定位CDMA维修服务质量更佳，践行“我为群众办实事”实践大型活动，通过他的团队+协同、维修服务+维护、培训班+脱钩三项革新大幅提高装维维修服务质量，解决难题影响的产品感知的关键难题，持续大幅提高CDMA奥泽尔涅客户端满意度。

执意“他的团队+协同”，弱分派。为协同沟通工作、适当工单分派的幸而性，建立联系分派后台终端监控CDMA工单处理过程进度施行功能，对CDMA工单全量脱钩、分层级分派装维母公司、主城区支柱中心、网格支柱实习生，每日实时通报违规及预考核明细。月均分派失败至多已从去年的436次耗能至目前的162次。

执意“维修服务+维护”，弱关怀。日常宣贯促请对潜在不满意数据幸而汇编、收集、维护，对于日常外呼中发现的据悉不满意难题，有意了解不满意情况，实时来进行安抚修复，有意解决难题的产品痛点及满足的产品需求量。

执意“培训班+脱钩”，弱能力。双向保障装维及CDMA维修服务管理人员维修服务质量。一方面，建立联系后台分派中心每日晨亦会、每周录制分析亦会等例亦会功能，以案例分享范例，弱化CDMA维修服务管理人员维修服务话术长处。业务水平差劲管理人员，落实半休息日自我培训班，提练优秀录制话术、难题处理过程长处；另一方面，加大装维现场维修服务脱钩力度，定位不原则犯罪行为、不幸而响应的产品需求量等筹划难题工单脱钩，针对脱钩发现的环纹管理人员，终端约谈，明确整改措施及维修服务目标，大幅提高装维维修服务原则部将。

今年5月，母公司H5装维即时测评满意部将逾99.93%，全省第一；重新安装不原则占比0%，全省第一。